Com quase 50 mil queixas nos últimos seis meses, a Wepink, empresa de cosméticos da influenciadora Virginia Fonseca, figura no ranking de empresas mais reclamadas do site Reclame Aqui, na frente de grandes bancos, como Inter e Santander.
Boa parte das reclamações são relacionadas ao prazo de entrega dos produtos — o tema é citado em 48% dos registros. Há, ainda, centenas de relatos de dificuldades dos clientes ao tentarem entrar em contato direto com o suporte da empresa.
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Confira alguns dos relatos:
“Fiz um pedido dia 8/5, a previsão de entrega era de até 27/5, e até hoje (12/6) não recebi!!”
“Fiz a compra de 2 perfumes e um deles veio com defeito no borrifador que veio solto! Fiz a solicitação da troca, mandei um vídeo e me autorizaram a enviar o perfume que eles enviariam outro. Até o presente momento não recebi.”
“Comprei um perfume de presente para o meu marido no quiosque recém inaugurado do Shopping Metrô Santa Cruz na data de hoje. Ao falar com meu marido no telefone resolvi trocar para outra fragrância que ele ia gostar mais, voltei até o quiosque para trocar, sendo que não havia nem tocado na embalagem, estava com a nota, e voltei algumas horas depois, fui informada que não poderia ser feito nada. Que eles não trocam nem devolvem o dinheiro, mesmo sendo direito do consumidor! É um absurdo, quero meu dinheiro de volta de um produto que apenas queria trocar! Não abri, está intacto e com a nota fiscal.”
“Fiz uma compra durante uma live promocional através do aplicativo da wepink, divulgado pelos próprios proprietários através dos stories. E ao finalizar minha compra, adicionar o cartão e concluir o pagamento, o aplicativo apresentou uma instabilidade, informando que havia dado algum erro na compra e para tentar novamente. Então, tentei novamente, como o próprio app sugeriu e dessa vez o pedido foi aceito. Mas ao olhar na aba dos meus pedidos, notei que havia sido feita a mesma compra duas vezes, e no meu cartão foi cobrado duas vezes!!! Estou tentando contato com eles há dias, e na única vez que consegui, meu problema não foi solucionado, alegaram que eu precisava aguardar para eles poderem cancelar. Uma empresa de tamanha magnitude, não ter um sistema de atendimento descente ou métodos de cancelamento de forma prática, que absurdo!! Quero que o pedido seja cancelado agora! Não irei pagar por duas compras, quando na verdade fiz apenas uma.”
“Comprei um kit de dois perfumes: um Choices, que veio com a caixa toda rasgada, e com vazamento do perfume, não veio quebrado, porém é nítido que veio com defeito de fábrica pois vaza o tempo todo! O segundo perfume foi o Onetouch que simplesmente não funciona o spray, não sai perfume, não borrifa. Está estragado e não tenho como tirar e arrumar porque ele é colado no perfume. Estou super chateada, acredito que essas ofertas são de produtos estragados e com defeito porque não tem lógica vir os dois estragados. Tentei falar no site, reclamar no WhatsApp porém a assistência é péssima, não tenho onde reclamar e pedir o reembolso.”
Avaliação
Apesar da quantidade de relatos, a Wepink é bem avaliada no site Reclame Aqui. De acordo com a plataforma, a empresa respondeu 99.5% das reclamações recebidas e resolveu 84% delas.
A “reputação” da empresa é definida como “boa”. “O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses é 7.3/10”, informa o Reclame Aqui.
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