Durante esta semana, o Procon Maceió realizou uma operação de fiscalização nas agências bancárias da capital. O objeito é verificar o cumprimento de leis, como as que tratam do tempo de espera na fila e do atendimento prioritário.
De acordo com o órgão, a ação - iniciada em 27 de maio - foi deflagrada após análise das denúncias feitas pela população.
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Foram visitados, ao todo, oito bancos de Maceió. Dois deles foram notificados para adequação quanto à triagem com senhas eletrônicas, contando o horário, a data e a permissão para o livre acesso ao interior das agências pelos consumidores.
A diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderlei, alertou que é de extrema importância que os consumidores auxiliem no trabalho do órgão, realizando denúncias através dos canais de atendimento.
“Os consumidores devem buscar o canal correto para reclamar e registrar sua denúncia. Não adianta apenas reclamar nas filas dos bancos ou em casa, tem que reclamar no órgão de proteção para que as medidas necessárias possam ser tomadas", enfatizou Cecília.
A Lei Municipal nº 5.516 de 2006 estabelece que o tempo máximo de espera na fila do banco deve ser de até 20 minutos, subindo para 30 minutos se for véspera ou pós-feriados prolongados e dias de pagamentos dos funcionários públicos.
"Algumas agências estão dando senhas manuais e restringem a passagem dos consumidores para o interior dos estabelecimentos, para evitar dar a senha eletrônica ao cliente, o que não pode acontecer. Por isso, estamos com nossos fiscais in loco para efetivar o cumprimento das normas pelas agências da capital", completou a diretora do Procon Maceió.
A população pode fazer denúncias ou reclamações através dos canais de atendimento:
- ProconFone: 0800 082 4567;
- ProconZap: (82) 98882-8326;
- E-mail Procon: [email protected];
- Instagram: @proconmaceio.
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