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COMO AGIR
Recebeu Pix por engano? Fazer outra transferência para devolver pode trazer prejuízo
Banco Central orienta usar a função de devolução vinculada ao pagamento original e conferir o extrato antes de agir
Quem recebe um Pix por engano deve usar a função de devolução da própria transação no aplicativo do banco, em vez de fazer uma nova transferência. A orientação do Banco Central busca evitar que a pessoa devolva o dinheiro por uma via e seja cobrada novamente pela operação original.
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O procedimento começa no histórico do pagamento recebido. Ao acessar a transação, o cliente deve procurar a opção de devolver o valor, que pode ser total ou parcial, conforme a orientação da instituição.
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Se alguém entrar em contato dizendo que enviou dinheiro por engano, o primeiro cuidado é conferir o extrato bancário. O Banco Central alerta que o comprovante apresentado por essa pessoa pode ser verdadeiro ou falso.
Quem enviou o Pix para o destinatário errado pode tentar contato com o recebedor. Caso não o conheça, a orientação é procurar a agência ou instituição financeira para tentar recuperar o dinheiro, sem garantia automática de devolução.
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Suspeitas de fraude ou golpe também devem ser comunicadas ao banco. Nesses casos, o tratamento é diferente de um simples erro no preenchimento dos dados do pagamento.
