Eleições 2026
SEGURANÇA DA CONTA
Perdeu o celular? Veja o cadastro que facilita recuperar o GOV.BR
E-mail específico para a verificação em duas etapas deve ser registrado antes de precisar retomar o acesso
Quem usa a verificação em duas etapas no GOV.BR pode cadastrar um e-mail de recuperação para facilitar a retomada do acesso se perder ou trocar o celular. Nesta sexta-feira (6), o Ministério da Gestão reforçou a orientação aos usuários que ainda não fizeram esse registro.
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Ter um e-mail nos dados de contato da conta não significa que ele já esteja habilitado para essa finalidade. O cadastro de recuperação é específico, embora possa usar o mesmo endereço.
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No aplicativo atualizado, entre em "Segurança da conta", abra "Verificação em duas etapas" e selecione "Cadastre e-mail de recuperação". Escolha o endereço e confirme o código enviado a ele.
Para utilizar essa alternativa, é necessário manter acesso ao e-mail e concluir o reconhecimento facial. O governo informa que a biometria precisa estar disponível em uma das bases utilizadas, como CIN, CNH ou TSE.
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Se o problema já ocorreu, na tela que pede o código selecione "Estou com dificuldade para gerar o código" e depois "Iniciar recuperação". O aplicativo apresentará as opções disponíveis para a conta; o cadastro prévio não dispensa as verificações de identidade.
