O Transfer Ban aplicado ao CRB pode ser revertido nos próximos dias. A recuperação da credibilidade da comunicação institucional, essa costuma levar mais tempo.
A nota oficial apresentada pelo clube procurou conduzir o episódio como uma falha burocrática. A explicação foi de que notificações da FIFA teriam sido encaminhadas para um endereço de e-mail desatualizado, impedindo o envio da documentação necessária ao FIFA Clearing House.
A mensagem transmitia a ideia de um contratempo administrativo simples, prestes a ser solucionado.
O cenário mudou quando documentos do processo vieram a público. Divulgados pelo torcedor Dayrone Lima, eles revelaram informações que não estavam presentes na nota oficial. Entre elas, a existência de comunicações anteriores da FIFA, manifestações do próprio CRB no processo que não foram acolhidas pela entidade e a informação de que a discussão envolve compensações por formação de atletas.
Esse último ponto merece destaque. O mecanismo de solidariedade e compensação por formação é amplamente conhecido no futebol internacional e, inclusive, já beneficiou o próprio CRB em negociações envolvendo atletas revelados pelo clube.
O debate, portanto, deixa de ser apenas jurídico.
Errar faz parte da administração de qualquer instituição. O que diferencia uma gestão é a forma como enfrenta o erro.
A nota oficial poderia ter sido mais completa. Poderia ter informado quais atletas originaram as cobranças, quais clubes reivindicam os valores, em que estágio estavam os processos e quais providências já haviam sido adotadas. Optou, entretanto, por resumir a situação a um problema de comunicação por e-mail.
Em gestão de crise existe um princípio conhecido: quando a versão oficial deixa lacunas, alguém ocupará esse espaço com novas informações. Foi exatamente o que aconteceu.
A atual gestão construiu seu discurso institucional sobre dois pilares, transparência e profissionalismo. Por isso mesmo, a expectativa era de uma comunicação mais direta, assumindo o problema, contextualizando os fatos e apresentando as soluções de forma completa.
Na era da informação, documentos circulam em minutos. Não existe mais espaço para comunicações parciais esperando que o restante da história permaneça em sigilo. Quem comunica primeiro, com clareza e profundidade, preserva a confiança. Quem comunica apenas parte dos fatos acaba permitindo que a narrativa seja construída por terceiros.
Antes da publicação desta análise, busquei diversas vezes o departamento jurídico do CRB. Não houve retorno. Era uma oportunidade para esclarecer pontos que ficaram nebulosos na nota oficial, inclusive a questão mais elementar: o endereço de e-mail citado pelo clube como origem do problema já foi efetivamente regularizado? Também seria importante explicar quais atletas originaram as cobranças, quais clubes reivindicam os valores e por que as manifestações apresentadas pelo CRB não foram acolhidas pela FIFA.
Em comunicação de crise, o silêncio raramente ajuda. Na maioria das vezes, ele apenas amplia as perguntas. E quando a primeira versão dos fatos não contempla todo o contexto, toda manifestação posterior passa a ser vista como uma tentativa de justificar o injustificável. Transparência não é contar apenas a parte mais conveniente da história. É contar a história inteira.