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A PARTIR DESTE MÊS
Conta de luz muda e clientes da Equatorial passam a receber faturas com novo layout
Faturas vêm com novo código único, cores atualizadas e informações reorganizadas para facilitar leitura
A Equatorial Energia iniciou a emissão de faturas com novo padrão a partir deste mês, trazendo mudanças no layout, nas cores e no código de identificação das unidades consumidoras. A alteração é fruto de uma padronização nacional e busca tornar a conta mais clara e acessível para os clientes.
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A principal mudança está no código de identificação da unidade consumidora. Antes, a fatura apresentava o chamado “conta contrato”; agora, passa a mostrar o código único, com até 15 dígitos. Segundo a gerente de relacionamento com clientes da Equatorial, Patrícia Morais, o usuário poderá continuar utilizando o antigo número por até um ano, enquanto se acostuma ao novo código.
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Além disso, a fatura mudou o padrão de cores, saindo do azul e laranja e passando a adotar azul e verde. A disposição das informações também foi reorganizada: fontes maiores, informações mais claras e um verso com dados regulatórios, canais de atendimento, redes sociais e ouvidoria. O objetivo, segundo a empresa, é tornar a leitura mais fácil e a comunicação mais eficiente.
A Equatorial reforça que os clientes podem esclarecer dúvidas por diferentes canais:
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- Telefone: 0800 082 01 99
- WhatsApp: Clara, assistente virtual, no número 21 26 9200, com serviços como consulta de débito, histórico e emissão de segunda via
- Site da empresa: com acesso a informações detalhadas e atendimento digital
“É sempre importante, além do nome, vencimento e valor da conta, verificar as demais informações, pois ali podem constar comunicados ou mensagens importantes para o cliente”, explicou Patrícia Morais.
Com o novo layout, a Equatorial busca modernizar a apresentação da fatura e garantir que a leitura e o acesso às informações sejam mais intuitivos, reforçando a comunicação direta com os clientes.
