GERAL
Atendimento na Equatorial Energia estará suspenso por dois dias no Carnaval
Caso os clientes necessitem de algum serviço da distribuidora, eles poderão utilizar os canais digitais, que funcionam 24 horas
Com o período da folia carnavalesca, o atendimento presencial da Equatorial Alagoas estará suspenso na próxima segunda (28) e terça-feira (1º), sendo o retorno das atividades na quarta-feira de cinzas (2), às 14h. Os postos credenciados também estarão fechados e retornarão apenas na quinta (3).
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Os clientes que precisam de algum serviço da distribuidora, durante o feriado do Carnaval, deverão utilizar os canais digitais de atendimento. De acordo com o gerente de relacionamento com o cliente da Equatorial, Carlos Morais, os canais oferecem diversos serviços que podem ser solicitados de forma prática.
Caso os clientes necessitem de algum serviço da distribuidora, poderão utilizar os canais digitais de atendimento, que funcionam 24 horas. Em caso de ocorrências de risco, a empresa reforça que os casos devem ser comunicados exclusivamente pelo Call Center, que atende pelo número 0800 082 0196.
Para as ocorrências de risco, a empresa reforça que o atendimento é exclusivamente realizado pelo Call Center, que atende pelo número 088 082 0196.
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Ainda de acordo com o gerente, o cidadão que desejar realizar a abertura do serviço precisa ter em mãos o Código Único do Imovél, que encontra-se destacado em um retângulo de cor laranja, no canto superior da conta de luz.
Plano Operacional
Para manter o fornecimento de energia elétrica com qualidade e segurança no estado de Alagoas, a Distribuidora também reforça que dará início nesta sexta-feira (25), ao Plano Operacional que mobiliza um efetivo de mais de 900 profissionais, entre engenheiros, técnicos, operadores e eletricistas. Todos estarão em regime de plantão especial, para restabelecer o sistema elétrico com maior agilidade e segurança, caso haja registro de ocorrências. O plano finaliza às 12h da quarta-feira de cinzas (02).
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Atendimento
No site da Equatorial, www.al.equatorialenergia.com.br, é possível ter acesso a serviços como: informar falta de energia, solicitar troca de titularidade, ligação nova/religação e desligamento de instalação, emissão de segunda via e código para pagamento, mudar data de vencimento, consulta de débitos, atualização de dados cadastrais e ainda há informações sobre direitos e deveres, iluminação pública, Tarifa Social, entre outros assuntos.
Para o atendimento via WhatsApp, com a assistente virtual Clara, através do telefone (82) 2126-9200, que realiza atendimento pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, os alagoanos podem também registrar falta de energia, solicitar código para pagamento, consultar débitos, pedir religação e fazer o cadastro na Tarifa Social Baixa Renda. Basta enviar uma mensagem de texto pelo aplicativo e informar o CPF, CNPJ ou código da unidade consumidora para que seja dado o encaminhamento e solicitar o serviço.
Os clientes de média e alta tensão possuem um canal de atendimento exclusivo. O registro de serviços emergenciais como falta de energia deve ser feito por meio do telefone 0800 082 8500.
