ECONOMIA
50% dos clientes de banda larga fixa pediram reparo ao longo de 6 meses
Pesquisa da Anatel mostra avaliação dos serviços de telecomunicações. Tempo de espera para falar com atendente está entre principais queixas
Pesquisa divulgada nesta terça-feira (29) pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) revela que um número expressivo de clientes de serviço de telefonia ou banda larga precisaram contatar a prestadora ao longo de um período de 6 meses para resolver problemas de cobrança ou de funcionamento. Entre os consumidores de banda larga fixa, o percentual daqueles que solicitaram reparo chegou a 50,3%.
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O levantamento mediu a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores dos serviços de telefonia fixa, banda larga fixa e telefonia móvel pré e pós-paga em todo o Brasil.
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A banda larga foi o serviço pior avaliado em nível nacional, com nota 6,58 (em uma escala de 0 a 10), seguida pela telefonia pré-paga, como nota 6,62. A pós-paga recebeu nota 6,72 e a telefonia fixa, 6,97. Em abril, a Anatel divulgará os dados da pesquisa sobre TV por assinatura.
As notas atribuídas à capacidade de resolução de problemas na prestação dos serviços e ao atendimento telefônico são sensivelmente piores que as atribuídas à qualidade e ao funcionamento dos serviços.
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Segundo a pesquisa, os aspectos que receberam avaliações mais negativas estão ligados ao tempo de espera para falar com o atendente e à capacidade de resolver os problemas e demandas dos consumidores.
Os dados foram coletados em mais de 150 mil entrevistas telefônicas realizadas com consumidores no segundo semestre de 2015. Segundo a Anatel, por conta de mudanças metodológicas, a pesquisa não pode ser comparada com às pesquisas de anos anteriores.
Telefonia fixa e móvel
Entre os clientes de telefonia fixa, 43,3% disseram que entraram em contato com a operadora nos últimos 6 meses para resolver problema de cobrança e 35,9% para solicitar reparo.
Entre os usuários de celular pós-pago, 38,6% contataram a operadora para resolver problema de cobrança e 35,8% para alterar o plano. Entre os clientes de plano pré-pago, 32,5% procuraram a empresa para resolver problema na internet 3G ou 4G e 30% para resolver problema de recarga.
Avaliação por estado
Os dados completos da pesquisa estão disponíveis para consulta nosite da Anatele permitem aos consumidores conhecer quais são as empresas mais bem avaliadas em seus estados.
Segundo a Anatel, as prestadoras com menores operações (em número de consumidores e abrangência geográfica) em geral são melhor avaliadas.
