Com a pandemia do novo coronavírus, o número de reclamações e de denúncias feitas ao Procon/AL em 2020 teve uma diminuição de 41%, quando comparado com o ano passado, conforme divulgado pelo próprio Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor de Alagoas.
Esse ano, os consumidores alagoanos fizeram 7.271 reclamações e denúncias. Já em 2019, a equipe de atendimento e fiscalização do órgão recebeu 12.520 queixas por diferentes motivos.
Entre os principais registros do balanço anual estão as cobranças indevidas, os produtos com vício ou defeito, a má prestação de serviço, os contratos, a desistência de compra, além de a publicidade enganosa e abusiva.
Um destaque nas principais instituições reclamadas pelos consumidores estão companhia de energia, lojas varejistas, empresas na área de telefonia móvel e instituições financeiras.
Confira abaixo o tipo e o quantitativo de reclamações em 2020:
- Cobrança indevida - 2.685
- Produto com vício ou defeito - 1.132
- Má prestação de serviço - 2.082
- Contratos - 560
- Desistência de compra - 201
- Publicidade enganosa ou abusiva - 96
- Outras demandas - 515