Diante do aumento nos casos de pacientes com síndromes gripais em Alagoas, a Equatorial orienta aos clientes que busquem as alternativas de canais de atendimento para que não precisem ir até às agências presenciais para resolver pendências que podem ser realizadas remotamente.
Por meio dos canais digitais, que, segundo a empresa, funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana, gratuitamente, a população alagoana tem acesso a diversos serviços ofertados pela companhia. A gerente de relacionamento com o cliente da Distribuidora, Patrícia Moraes, reforça a importância de os clientes procurarem, primeiramente, alternativas digitais, antes de saírem de casa para evitar espaços com aglomerações de pessoas, neste atual momento.
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“Estamos com esse aumento de pessoas com síndromes gripais aqui no Estado, e nós estamos atentos a todos os cuidados que os órgãos de saúde vêm recomendando. As agências de atendimento estão funcionando, mas reforçamos que, em nossos canais digitais, estão disponíveis diversos serviços, que podem ser solicitados de forma ágil, sem que haja a necessidade de deslocamento”, destaca Patrícia.
Relembre os canais de atendimento:
Atendimento pelo WhatsApp
Com a assistente virtual Clara, que realiza atendimento pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, os alagoanos podem registrar falta de energia, solicitar código para pagamento, consultar débitos, pedir religação e fazer o cadastro na Tarifa Social Baixa Renda.
Para falar com a Clara, é necessário salvar o telefone (82) 2126-9200 na agenda do celular. Depois basta enviar uma mensagem de texto pelo aplicativo e informar o CPF, CNPJ ou código da unidade consumidora para que seja dado o encaminhamento e solicitar o serviço.
É importante ressaltar que, por enquanto, a assistente virtual não atende ligações e nem recebe áudios, imagens ou vídeos. Dessa forma, os clientes devem ficar atentos na forma de se comunicar para que o atendimento flua da melhor maneira possível e sem entraves.
Site
No site da Equatorial, www.equatorialalagoas.com.br, é possível ter acesso a serviços, como: informar falta de energia, solicitar troca de titularidade, ligação nova/religação e desligamento de instalação, emissão de segunda via e código para pagamento, mudar data de vencimento, consulta de débitos, atualização de dados cadastrais e ainda há informações sobre direitos e deveres, iluminação pública, Tarifa Social, entre outros assuntos.
Aplicativo
Já o aplicativo está disponível para baixar gratuitamente em celulares ou tablets com sistema operacional Android ou IOS.
Na plataforma é possível encontrar os serviços de emissão de segunda via, consulta de débitos e informar falta de energia. Ao clicar em “outros serviços”, o usuário é automaticamente direcionado para o site.
Central de Atendimento
Na Central de Atendimento telefônica da Equatorial, também são disponibilizados vários serviços através do número 0800 082 0196. A ligação é gratuita, pode ser originada de celular. Neste canal, é possível solicitar serviços emergenciais, como falta de energia, consultar débitos, efetuar cadastro na tarifa social baixa renda e solicitar desligamento de energia.
Atendimento para Grandes Clientes
Os clientes de média e alta tensão da Equatorial podem solicitar atendimento por meio da Central no telefone 0800 082 8500. A ligação é gratuita e pode ser originada de celular de qualquer operadora. A distribuidora disponibiliza ainda suporte através do e-mail: [email protected]
Por estes canais, é possível fazer o registro de serviços emergenciais, como falta de energia; pedir segunda via de faturas; e ainda solicitar o pedido de novos contratos (ligação nova) de energia. Além disso, os clientes podem tirar dúvidas e obter informações relacionadas ao seu contrato.
Negociação de débitos
Outro canal importante, seja para quitar dívidas à vista ou parcelada, com total comodidade, é a Central exclusiva de negociação, que atende pelo telefone 0800 729 2058. As chamadas podem ser feitas a partir de um celular, com ligação gratuita, das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, e das 8h às 14h, aos sábados.
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