O Procon-SP informou nesta segunda-feira (30) que a maioria dos problemas relatados ao órgão pelos consumidores durante a Black Friday, na última sexta-feira (27), foram sobre maquiagem de descontos. As reclamações sobre esse tema totalizaram 28,3% das recebidas pelo Procon-SP.
O dado coincide com o balanço do "Reclame Aqui", que divulgou no sábado (28) que o maior motivo das queixas deste ano foi propaganda enganosa, com 36,2% das reclamações. Outros 9,1% dos consumidores reclamaram de problemas para finalizar a compra. O terceiro maior motivo de queixa se deve à divergência de valores, com 7,1%.
Já os demais problemas relatatos ao Procon-SP foram produto ou serviço indisponível (26%), mudança de preço ao finalizar a compra (16,4%) e site intermitente (5,1%).
A Black Friday Brasil aconteceu na última sexta-feira (27). O evento é inspirado na tradicional data comercial nos Estados Unidos, quando durante 24 horas o comércio eletrônico e lojas físicas oferecem descontos em produtos.
Plantão
O Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Governo do Estado de São Paulo, organizou um plantão especial de atendimento a consumidores durante a Black Friday.
Entre 19h de quinta-feira (26) e 0h de sábado (27), foram registrados 1.184 atendimentos. O número representa um recuo em relação à edição de 2014, quando o órgão registrou 1.356 atendimentos.
Dos atendimentos realizados neste ano, 331 resultaram em abertura de ações fiscalizatórias. Além disso, durante o plantão, o Procon-SP visitou 143 lojas físicas na capital e interior e autuou 44 estabelecimentos, ou seja, 30% das empresas.
O maior problema foi a falta de preços em produtos, seguido por produtos com problemas na informação (falta de rótulo, validade ou rótulo/etiqueta em língua portuguesa).